紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭以“AI+CRM，重構(gòu)企業(yè)增長藍圖”為主題，深刻剖析了 AI 時代 CRM 的挑戰(zhàn)與機遇，分享了紛享銷客的發(fā)展成果及戰(zhàn)略布局。

紛享銷客創(chuàng)始人&CEO 羅旭

1、AI+CRM+行業(yè)智慧： 企業(yè)級智能CRM的新范式

在第四次工業(yè)革命浪潮席卷全球的背景下，AI 技術(shù)正以前所未有的速度重塑商業(yè)邏輯，紛享銷客的 AI 戰(zhàn)略堅持長期主義思維，通過業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的雙平臺協(xié)同，打造企業(yè)級智能中樞的數(shù)字地基。

紛享銷客已經(jīng)發(fā)布了首個企業(yè)級智能 CRM 平臺 ShareAI ，完成了從連接型 CRM 向智能型 CRM 的戰(zhàn)略躍遷。ShareAI 可以幫助用戶構(gòu)建全業(yè)務(wù)場景智能化銷售賦能平臺，讓 CRM 從業(yè)務(wù)工具進化為營-銷-服智慧中樞，賦能銷售各角色，賦能企業(yè)增長。

企業(yè)級智能 CRM 可以應(yīng)對復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景與嚴謹?shù)倪壿嬕?，與個人級 AI 的高容錯、通用化不同，企業(yè)級 AI 需要滿足“全業(yè)務(wù)化、確定性、平臺化、安全性”四大核心維度。企業(yè)級智能 CRM 提高的不僅是業(yè)務(wù)能力上限，更是提升整體營銷組織的能力下限，它讓普通員工具備專家級能力，讓管理從目標管理、過程管理、流程管理升級為數(shù)據(jù)驅(qū)動的最佳范示管理與智能決策。

2、紛享銷客ShareAI，從“工具”到“業(yè)務(wù)賦能”

ShareAI 平臺是紛享銷客智能 CRM 的核心引擎，是基于 CRM 數(shù)據(jù)、CRM 權(quán)限與 CRM 場景、角色深度融合的一體化 AI 平臺。

ShareAI 平臺是基于原有的高生產(chǎn)力 PaaS 平臺，對數(shù)據(jù)進行解讀、對流程進行嵌入，對原有業(yè)務(wù)邏輯進行增強，實現(xiàn) ShareAI 平臺與原有 PaaS 平臺在界面、邏輯、流程、字段以及系列操作過程的深度融合，成為企業(yè)級 AI 平臺的真實底座。

ShareAI 平臺支持深度定義場景、選擇不同模型、靈活編排 Agent 業(yè)務(wù)流程及調(diào)用豐富預(yù)設(shè)工具，涵蓋數(shù)據(jù)、大語言模型、工具與推理執(zhí)行過程，形成從基礎(chǔ)模型接入、向量模型文本生成、Agent 提示詞及 Flow 能力設(shè)計，到場景落地的完整鏈路。

ShareAI 平臺的建設(shè)思路和價值主張是打造深度融合行業(yè)智慧、場景智慧、CRM 全域數(shù)據(jù)、安全可信的企業(yè)級 Agent 平臺，核心內(nèi)容包含四個方面：

• 企業(yè)級AI：基于紛享銷客 PaaS 平臺構(gòu)建企業(yè)級 AI 能力，實現(xiàn)與 CRM 業(yè)務(wù)無縫融合，而非單純接入底層大模型。支持客戶在平臺上靈活構(gòu)建 AI 應(yīng)用，形成“ AI PaaS 平臺”，滿足企業(yè)級場景的定制化需求。

• 行業(yè)型AI：緊密融合行業(yè)智慧，把紛享銷客沉淀的行業(yè)知識與各類企業(yè)最佳實踐與 AI 能力相融合，積累開箱即用的行業(yè)解決方案，確保輸出精準且貼近實際需求。

• 賦能型AI：通過全場景業(yè)務(wù)深度賦能一線人員與管理者，讓營銷智能助力精準觸達客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率；銷售智能挖掘客戶價值，促進企業(yè)智慧贏單；服務(wù)智能高效響應(yīng)客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。

• 可信賴AI：強化數(shù)據(jù)安全和隱私管理，采用與 CRM 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一體化的權(quán)限機制；嚴格執(zhí)行 AI 數(shù)據(jù)零留存機制，確保企業(yè)數(shù)據(jù)安全；支持敏感數(shù)據(jù)掩碼、毒性管理、AI 審計日志等功能，打造可信任的 AI 環(huán)境。

未來，紛享銷客將繼續(xù)深耕企業(yè)級智能 CRM 領(lǐng)域，用創(chuàng)新科技和行業(yè)智慧賦能企業(yè)增長，助力企業(yè)在智能化浪潮中實現(xiàn)從效率提升到增長模式重構(gòu)的跨越。

紛享銷客北方戰(zhàn)區(qū)生態(tài)總經(jīng)理呂剛以“ AI + 行業(yè)智慧，重塑CRM ”為主題，詳細介紹了公司 AI 產(chǎn)品的戰(zhàn)略布局與創(chuàng)新實踐。

紛享銷客產(chǎn)品副總裁 肖德慧

1、嵌入式AI 融入四維智慧，賦能企業(yè)增長 

什么是智慧 AI ？ Agent 平臺的大腦是什么？紛享銷客面向企業(yè)用戶提供的嵌入式 AI 融入四維智慧，賦能企業(yè)增長：

• 行業(yè)智慧+AI：ShareAI 將紛享銷客多年積累的行業(yè)最佳實踐融入系統(tǒng)，賦能企業(yè)經(jīng)營提效。

• 領(lǐng)域智慧+AI：ShareAI 將場景智慧融入營-銷-服作業(yè)流程，提升企業(yè)獲客、贏單、客戶經(jīng)營能力。

• 企業(yè)智慧+AI：ShareAI 助力企業(yè)全生命周期知識管理，將企業(yè)智慧嵌入到作業(yè)過程，實時賦能，提升組織能力。

• 員工智慧+AI：通過 ShareAI ，賦能員工積累與釋放個人知識力量，打造數(shù)字分身，放大專家能力，提升組織協(xié)作效率。

2、嵌入式AI和對話式AI的區(qū)別

對話式 AI，如 DeepSeek 等，雖然被廣泛使用，但在企業(yè)業(yè)務(wù)場景中，核心問題并非 AI 無法給出答案，而是用戶提問質(zhì)量參差不齊，不同水平的用戶，如銷售總監(jiān)與普通銷售的提問能力差異顯著，直接影響 AI 使用效果及作業(yè)水平。

嵌入式 AI ，將 AI 能力深度嵌入具體作業(yè)流程中，而非孤立提供對話框。通過場景設(shè)計，如預(yù)設(shè)提問模板、實時提示等，輔助用戶提升問題質(zhì)量，降低個體差異影響。從“解決AI能否回答”轉(zhuǎn)向“解決用戶能否高質(zhì)量提問”，確保 AI 能力真正落地到一線作業(yè)中。

紛享銷客 ShareAI 平臺以嵌入式 AI 為主，對話式 AI 并存，兩者相輔相成，讓不同水平的用戶，在合適的時機提出高質(zhì)量的問題，能更好的賦能業(yè)務(wù)，降低用戶使用系統(tǒng)的能力要求，提升整體銷售作業(yè)水平。

3、ShareAI重塑營-銷-服，讓AI賦能自然的發(fā)生在每一個需要的場景

將 AI 融入 L2C，實現(xiàn)從線索獲取、商機轉(zhuǎn)化、訂單執(zhí)行及銷售能力提升的一體化閉環(huán)，解決傳統(tǒng)流程中數(shù)據(jù)割裂、決策滯后、經(jīng)驗難以復(fù)用等問題，最終提升企業(yè)銷售效率與客戶價值。

在營銷獲客與線索管理環(huán)節(jié)，AI 通過助力開源營銷顯著增強了市場的獲客能力，同時幫助捕捉高質(zhì)量線索并精準識別其質(zhì)量，使得線索流轉(zhuǎn)更加高效，例如，AI 能夠優(yōu)化文案吸引力，確保線索信息詳實，從而順暢流轉(zhuǎn)至 SDR 環(huán)節(jié)，此外，AI 還對線索進行完整畫像構(gòu)建和深度洞察，為下一步流轉(zhuǎn)提供有力建議，更重要的是，AI 通過分析線索的跟進適合度、成交概率和興趣點，有效甄別線索質(zhì)量，進而提升線索轉(zhuǎn)化率。

在客戶管理與聯(lián)系人管理環(huán)節(jié)，AI 通過完善客戶畫像和賦能銷售過程實現(xiàn)深度賦能。傳統(tǒng) CRM 系統(tǒng)往往依賴銷售人員手動錄入結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)往往局限于成交后的訂單、服務(wù)及投訴記錄，導(dǎo)致商機贏單前的關(guān)鍵信息長期缺失，而 AI 能夠挖掘商機贏單前的潛在信息，補充客戶行為偏好、互動歷史等關(guān)鍵維度，構(gòu)建更立體的動態(tài)畫像，與此同時，AI 基于數(shù)據(jù)分析為銷售人員提供實時指導(dǎo)，例如在互動中自動生成針對性問題、精準應(yīng)答客戶疑慮，并綜合多維度信息輔助判斷商機質(zhì)量，從而推動銷售流程高效推進。

在商機管理與客戶互動環(huán)節(jié)，AI 通過方法論深度賦能銷售團隊，輔助銷售人員精準設(shè)計問題清單，確保溝通聚焦關(guān)鍵需求；實時分析客戶反饋，生成專業(yè)應(yīng)答話術(shù)，提升互動質(zhì)量；同時整合多維度數(shù)據(jù)，為商機階段判斷提供量化評估支持，最終形成從問題設(shè)計、客戶響應(yīng)到?jīng)Q策支持的完整賦能閉環(huán)，貫穿整個商機互動流程。

在合同與訂單管理環(huán)節(jié)，AI 通過在特定場景下輔助智能推薦提單產(chǎn)品、識別合同風險及管理履約執(zhí)行風險，實現(xiàn)對合同與訂單全場景的 AI 賦能。

在銷售教練環(huán)節(jié)，AI 通過“感知-思考-行動-反思”的循環(huán)過程，基于銷售人員的行為和業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)進行洞察，再圍繞洞察結(jié)果結(jié)合專業(yè)銷售方法論，通過銷售教練系統(tǒng)對銷售人員業(yè)務(wù)進行檢查并給出提升改進建議，使其成為具備持續(xù)反思與賦能能力的智能化系統(tǒng)。

紛享銷客將基于企業(yè)級 Agent 平臺，結(jié)合營-銷-服場景重塑，在過程中融入行業(yè)與領(lǐng)域智慧并疊加安全可信，為企業(yè)提供AI賦能平臺。未來，期望用 AI 重塑 CRM ，讓 AI 賦能自然的發(fā)生在每一個需要的時刻！

馬泉：IT 的核心價值在于賦能企業(yè)戰(zhàn)略目標，而非單純的技術(shù)實施；制造業(yè)數(shù)字化需要以業(yè)務(wù)痛點為錨點，圍繞安全、品質(zhì)、成本、效率、創(chuàng)新來構(gòu)建 IT 目標，并通過數(shù)據(jù)標準化和流程化梳理夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；企業(yè)架構(gòu)應(yīng)業(yè)務(wù)先行，從業(yè)務(wù)架構(gòu)衍生系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)與應(yīng)用架構(gòu)；IT 團隊不僅要懂技術(shù)（ IT ），還需具備業(yè)務(wù)洞察（ OT ）和精益管理（ IE ）能力，才能實現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度耦合，真正驅(qū)動智能制造與數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀。在制造業(yè)搭建企業(yè) AI 知識庫時，應(yīng)聚焦研發(fā)知識庫與銷售知識庫兩大核心領(lǐng)域。目前，先導(dǎo)科技正聯(lián)合紛享銷客構(gòu)建知識庫 Agent ，將知識沉淀應(yīng)用到 CRM 的全業(yè)務(wù)鏈、全場景、賦能業(yè)務(wù)和員工，后續(xù)還將開展營銷獲客、銷售管理、服務(wù)管理 Agent 搭建的深度合作。

先導(dǎo)科技集團CIO 馬泉

楊森林：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是企業(yè)組織的變革管理，也是人的思維與能力轉(zhuǎn)型；數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是能否助力企業(yè)提升銷售額和利潤，并有效降低成本、節(jié)省開支，由傳統(tǒng)經(jīng)驗決策向數(shù)智化決策進化。中順潔柔與紛享銷客合作構(gòu)建了以智能決策為核心的企業(yè)級營銷平臺，運用 AI 數(shù)據(jù)決策與算法優(yōu)化技術(shù)，實現(xiàn)人、貨、場的全景匹配，打造數(shù)智化營銷新模式。中順潔柔計劃打造 F2B2B2C 平臺，在 F2C 基礎(chǔ)上通過對 B 端營銷數(shù)字化賦能，提升觸點滲透率與觸達效率，并以 C 端運營創(chuàng)造增量，反向賦能渠道驅(qū)動變革。企業(yè)應(yīng)該通過 AI 驅(qū)動的算法決策賦能企業(yè)數(shù)字化進程，將海量數(shù)據(jù)精準剖析，實現(xiàn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略、增量與創(chuàng)新有效結(jié)合，真正為企業(yè)創(chuàng)造價值。

中順潔柔CIO 楊森林

邢小曼：隨著大模型時代的到來，AI 技術(shù)在生成能力、自然語言理解和多模態(tài)交互等方面取得重大突破。尤其是 DeepSeek 開源大模型的出現(xiàn)，其開源生態(tài)顯著降低了技術(shù)門檻，推動了國產(chǎn)芯片的廣泛適配，并大幅壓縮了算力成本，加速了 AI 在企業(yè)中的普及，促使政府和央國企從最初的謹慎觀望轉(zhuǎn)向積極布局和實際應(yīng)用，例如中國電信的人工智能國家隊，打造“算力+數(shù)據(jù)+模型+平臺+應(yīng)用”五位一體的國家云智算服務(wù)體系，加快向智能云全面升級；同時，億迅科技作為中國電信的全資子公司，正與紛享銷客合作探索 AI 在客戶情報管理、銷售線索跟進、智能應(yīng)答話術(shù)建議等場景中的賦能應(yīng)用。未來探索的重點在于通過 AI 中臺精調(diào)大模型、開發(fā)訓(xùn)練小模型，進行大小模型編排和場景化適配，才能構(gòu)建高效的智能體應(yīng)用。

人工智能研究專家 邢小曼