艾比森光電國際銷售體系副總經(jīng)理曹強(qiáng)，分享了艾比森在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的經(jīng)驗(yàn)與成果。艾比森作為 LED 顯示全球龍頭企業(yè)，是一家至真 LED 顯示應(yīng)用與服務(wù)提供商，2007年以來，一直持續(xù)投入數(shù)字化建設(shè)，目前已經(jīng)建成覆蓋公司 90% 以上業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，大幅領(lǐng)先同行業(yè)公司。

艾比森光電國際銷售體系副總經(jīng)理 曹強(qiáng)

艾比森與紛享銷客合作共建的 All In One CRM 平臺建設(shè)取得了顯著成效。該平臺實(shí)現(xiàn)了直營渠道一體化、國內(nèi)海外一體化、營銷服一體化，并整合了交易系統(tǒng)、運(yùn)營系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈數(shù)字化管理。系統(tǒng)上線后，已覆蓋 140 多個(gè)國家和地區(qū)，擁有 4.9萬 CRM 銷售客戶，涵蓋 6000 多家渠道商，并且每天處理 7.8 萬業(yè)務(wù)交互，大幅提升了業(yè)務(wù)效率和全球化運(yùn)營能力。

在 AI 時(shí)代，艾比森持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過多階段發(fā)展，艾比森數(shù)字化建設(shè)已成功實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)級”數(shù)字化能力，并加速向“生態(tài)級”智能驅(qū)動邁進(jìn)。艾比森數(shù)字化藍(lán)圖旨在通過全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)客戶交互方式的革新和內(nèi)部運(yùn)營效率與效益的提升。該藍(lán)圖圍繞五大核心領(lǐng)域展開：

1. 支持客戶交互：艾比森為客戶、員工、合作伙伴與供應(yīng)商搭建了全方位的數(shù)字化橋梁。通過在線交易、在線體驗(yàn)、合作伙伴合作以及在線交付等方式構(gòu)建起一個(gè)互聯(lián)互通的數(shù)字化生態(tài)，確保信息流通順暢，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

2. 作戰(zhàn)平臺支撐團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)：構(gòu)建面向市場創(chuàng)新的主業(yè)務(wù)流和面向客戶的主業(yè)務(wù)流，涵蓋創(chuàng)新與產(chǎn)品開發(fā)平臺、營銷平臺、銷售平臺、交付平臺、服務(wù)平臺和渠道平臺，形成一個(gè)高效協(xié)同的作戰(zhàn)體系，全流程數(shù)字化運(yùn)作，支持團(tuán)隊(duì)在市場中快速響應(yīng)和靈活作戰(zhàn)。

3. 各領(lǐng)域開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供能力：在研發(fā)、營銷、銷售、服務(wù)、渠道、供應(yīng)、采購、財(cái)經(jīng)和人力資源等各個(gè)業(yè)務(wù)單元進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引入創(chuàng)新管理、產(chǎn)品組合管理、營銷策略與規(guī)劃、項(xiàng)目解決方案、合同管理、資源管理、渠道銷售管理等具體措施，全面提升企業(yè)整體運(yùn)營能力和競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體效能躍升。

4. 數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理及數(shù)字化運(yùn)營：建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和數(shù)據(jù)底座，圍繞產(chǎn)品、客戶、供給資源和員工等核心要素，開展多維數(shù)據(jù)的深度挖掘與價(jià)值轉(zhuǎn)化，賦能精準(zhǔn)決策與業(yè)務(wù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值向業(yè)務(wù)價(jià)值的高效轉(zhuǎn)化。

5. 強(qiáng)大的IT平臺支撐：依托計(jì)算服務(wù)、存儲服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、開發(fā)服務(wù)、集成服務(wù)、中間件服務(wù)和安全服務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)和安全保障，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全可靠。

隨著 AI、IoT 等技術(shù)的深入應(yīng)用，當(dāng)“制造”遇見“數(shù)智”，艾比森的探索仍在繼續(xù)。未來艾比森將以“橫向構(gòu)建生態(tài)、縱向推進(jìn)智能化”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)客戶、員工、合作伙伴與供應(yīng)商的價(jià)值共創(chuàng)、互利共生；以 AI 技術(shù)為核心驅(qū)動力，構(gòu)建“智能 + 生態(tài)”的增長新范式，引領(lǐng)行業(yè)數(shù)智化變革，為中國制造業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

紛享銷客中南戰(zhàn)區(qū)副總經(jīng)理陳雷，分享了紛享銷客企業(yè)級智能 CRM 以“AI+CRM+行業(yè)智慧”為核心，深度融合大模型技術(shù)與營-銷-服業(yè)務(wù)場景，通過智能化重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，推動管理從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動向數(shù)據(jù)驅(qū)動躍遷，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)效率倍增與確定性增長。

紛享銷客中南戰(zhàn)區(qū)副總經(jīng)理 陳雷

紛享銷客已經(jīng)發(fā)布了首個(gè)企業(yè)級智能 CRM 平臺 ShareAI ，完成了從連接型 CRM 向智能型 CRM 的戰(zhàn)略躍遷。ShareAI 可以幫助用戶構(gòu)建全業(yè)務(wù)場景智能化銷售賦能平臺，讓 CRM 從業(yè)務(wù)工具進(jìn)化為營-銷-服智慧中樞，賦能銷售各角色，賦能企業(yè)增長。

AI 時(shí)代的 CRM 不再是自上而下的管控系統(tǒng)，而是賦能一線的業(yè)務(wù)大腦，通過智能工具將行業(yè)最佳實(shí)踐、精英經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可復(fù)用的數(shù)字化能力。紛享銷客企業(yè)級智能 CRM 憑借 AI 技術(shù)與行業(yè)智慧的深度融合，覆蓋銷售、營銷、服務(wù)全鏈路 Agent ，讓 AI 賦能自然的發(fā)生在每一個(gè)需要的場景，以情報(bào)洞察 Agent、銷售教練 Agent、智能 BI Agent 為例：

1. 情報(bào)洞察 Agent：自動收集并整合客戶的工商信息、輿情動態(tài)、關(guān)鍵人物情報(bào)等核心數(shù)據(jù)，通過 AI 技術(shù)進(jìn)行深度分析，并將結(jié)果結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)于客戶畫像中，為銷售團(tuán)隊(duì)提供全面、精準(zhǔn)的客戶情報(bào)支持。用戶可根據(jù)需求自定義訂閱關(guān)注的情報(bào)維度及數(shù)據(jù)來源，當(dāng)客戶輿情信息發(fā)生變更時(shí)會自動提醒相關(guān)責(zé)任人。情報(bào)內(nèi)容涵蓋企業(yè)工商數(shù)據(jù)、輿情信息、招投標(biāo)動態(tài)、財(cái)務(wù)報(bào)告、聯(lián)系人履歷、新聞資訊、市場分析報(bào)告及行業(yè)數(shù)據(jù)等，全面覆蓋市場與客戶動態(tài)?；?AI 的情報(bào)洞察功能，還可自動識別潛在機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)，并提供針對性建議，助力業(yè)務(wù)決策與推進(jìn)。

2. 銷售教練 Agent：基于客戶情報(bào)、銷售人員的行為及業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)進(jìn)行深度洞察，結(jié)合專業(yè)銷售與行業(yè)方法論，通過“感知-思考-行動-反思”的循環(huán)機(jī)制，借助銷售教練對銷售人員業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，提供個(gè)性化話術(shù)優(yōu)化、客戶溝通策略建議及銷售流程指導(dǎo)，同時(shí)依據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)提煉成功經(jīng)驗(yàn)與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，生成針對性培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)戰(zhàn)模擬場景，助力銷售人員快速提升談判技巧、客戶洞察能力與成單效率，推動其技能進(jìn)化與成單轉(zhuǎn)化率雙重提升，使系統(tǒng)成為具備持續(xù)反思與賦能能力的智能化銷售輔助體系。

3. 智能 BI Agent：具備圖表召回與生成、數(shù)據(jù)解讀與歸因分析、趨勢預(yù)測與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等功能，結(jié)合紛享銷客在十幾個(gè)行業(yè)及營-銷-服領(lǐng)域的最佳實(shí)踐，將行業(yè)智慧與場景化經(jīng)驗(yàn)嵌入智能 BI Agent，提升數(shù)據(jù)洞察、分析及決策質(zhì)量，其最佳效果的核心路徑是把企業(yè)的行業(yè)智慧、領(lǐng)域智慧、知識及特定領(lǐng)域的作業(yè)方法論和最佳實(shí)踐融入到作業(yè)過程中。

艾比森東江智造中心坐落于惠州市仲愷高新區(qū)東江高新科技產(chǎn)業(yè)園，集產(chǎn)品研發(fā)、智能制造、展覽展示、倉儲物流、銷售和服務(wù)于一體，是艾比森推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵陣地。