客戶是企業(yè)生存與發(fā)展的基石。在市場(chǎng)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的深度變革中，如何有效地管理客戶關(guān)系、洞察客戶需求、提供卓越體驗(yàn)，成為企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。CRM系統(tǒng)，正是承載這一戰(zhàn)略使命的核心數(shù)字化工具。它貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售過程、客戶服務(wù)乃至伙伴管理等企業(yè)價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)、賦能一線員工、支持管理決策的重要平臺(tái)。
本文通過深入分析大中型企業(yè)在選擇crm系統(tǒng)面臨的核心挑戰(zhàn)，以及以紛享銷客CRM為例匹配大中型企業(yè)需求的CRM解決方案，助力企業(yè)科學(xué)選擇CRM系統(tǒng)。
一、大中型企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的四大挑戰(zhàn)
對(duì)于組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、業(yè)務(wù)流程多元、數(shù)據(jù)體量龐大、安全合規(guī)要求嚴(yán)格的大中型企業(yè)而言，選擇一套合適的CRM系統(tǒng)，其重要性與挑戰(zhàn)性并存。
業(yè)務(wù)復(fù)雜?？绲赜颉⒍嗍聵I(yè)部、多層級(jí)的組織架構(gòu)；冗長(zhǎng)且涉及多方協(xié)作的銷售周期；多樣化的產(chǎn)品線與服務(wù)組合；復(fù)雜的渠道體系；海量的客戶數(shù)據(jù)與交互記錄。
集成挑戰(zhàn)。企業(yè)內(nèi)部通常已部署ERP、SCM、財(cái)務(wù)、OA、BI等多種系統(tǒng)，CRM必須能夠與這些系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效、穩(wěn)定、雙向的數(shù)據(jù)集成，打破信息孤島，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。
個(gè)性需求。標(biāo)準(zhǔn)化的CRM功能往往難以完全貼合企業(yè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程和管理模式，需要強(qiáng)大的定制開發(fā)能力來滿足個(gè)性化需求。
安全與合規(guī)。作為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，CRM的數(shù)據(jù)安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性以及對(duì)國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)特定規(guī)范的遵循至關(guān)重要。
如何選擇一款既能滿足當(dāng)前復(fù)雜需求，又能支撐未來發(fā)展，同時(shí)還具備安全可靠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、體驗(yàn)良好特性的CRM系統(tǒng)，成為擺在大中型企業(yè)CIO面前的一道難題。紛享銷客為這一難題提供了新的解題思路。
二、紛享銷客CRM為什么契合大中型企業(yè)需求？
IDC報(bào)告顯示，截至2024年上半年，紛享銷客連續(xù)五年被評(píng)為中國(guó)SaaS CRM市場(chǎng)增速第一，國(guó)產(chǎn)CRM廠商市場(chǎng)份額第一。 這一成績(jī)不僅彰顯了其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和技術(shù)創(chuàng)新能力，也鞏固了其在行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。紛享銷客為何能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為眾多此類企業(yè)的選擇，是產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)體系與市場(chǎng)需求高度契合的必然結(jié)果。
1、產(chǎn)品——連接、平臺(tái)與智能的融合，打造核心業(yè)務(wù)引擎
紛享銷客的產(chǎn)品力，體現(xiàn)在其先進(jìn)的理念、強(qiáng)大的平臺(tái)和全面的功能上，這使其能夠有效應(yīng)對(duì)大中型企業(yè)的核心挑戰(zhàn)。
智能型CRM，2025年紛享銷客發(fā)布了首個(gè)企業(yè)級(jí)智能 CRM 平臺(tái) ShareAI ，從而完成了從“連接型CRM”向“智能型CRM”的戰(zhàn)略躍遷。在 AI 平臺(tái)建設(shè)過程中，紛享銷客遵循三個(gè)核心原則：首先是智慧基座，通過提供低代碼工具讓企業(yè)可以根據(jù)自身需求定制 AI 應(yīng)用，而非被動(dòng)接受標(biāo)準(zhǔn)化功能；其次是場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)，即AI能力必須與具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景緊密結(jié)合，而非提供泛化的智能服務(wù)。例如在銷售場(chǎng)景中，不是簡(jiǎn)單地接入大模型聊天功能，而是開發(fā)能夠理解銷售方法論、分析客戶互動(dòng)內(nèi)容、推薦下一步行動(dòng)的專業(yè) Agent ；第三是堅(jiān)實(shí)可信，通過嚴(yán)格的權(quán)限控制、敏感數(shù)據(jù)脫敏、與大模型廠商簽訂零留存協(xié)議等措施，確保企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)不泄露。
強(qiáng)大的PaaS平臺(tái)，這是紛享銷客最核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一，也是其能夠服務(wù)好大中型企業(yè)的關(guān)鍵。其高生產(chǎn)力PaaS平臺(tái)具備定制、敏捷、統(tǒng)一、AI特點(diǎn)，完美契合了大中型企業(yè)對(duì)靈活性、定制化和可擴(kuò)展性的要求。
定制能力：通過零代碼、低代碼、高代碼相結(jié)合的方式，企業(yè)可以快速、低成本地構(gòu)建符合自身獨(dú)特業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用，無論是復(fù)雜的審批流、特殊的定價(jià)策略還是行業(yè)特有的表單字段，都能靈活實(shí)現(xiàn)。
無縫集成：其PaaS集成平臺(tái)提供了豐富的連接器和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)同步、流程對(duì)接能力，使得CRM能夠與ERP、OA等核心系統(tǒng)深度融合，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化和數(shù)據(jù)一體化。
敏捷與創(chuàng)新：PaaS平臺(tái)使得企業(yè)能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，迭代優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，甚至孵化新的業(yè)務(wù)模式，為企業(yè)提供了面向未來的“數(shù)字底座”。
統(tǒng)一體驗(yàn)：從UI界面到流程引擎，再到數(shù)據(jù)權(quán)限，平臺(tái)提供了統(tǒng)一的技術(shù)架構(gòu)和管理方式，降低了維護(hù)復(fù)雜性。
功能全面：除了核心的銷售自動(dòng)化，紛享銷客在市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)管理、伙伴關(guān)系管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理以及商業(yè)智能等方面都提供了全面且深入的功能模塊。例如，其BI平臺(tái)支持靈活的報(bào)表自定義和數(shù)據(jù)可視化，CPQ功能支持復(fù)雜產(chǎn)品的配置和報(bào)價(jià)，移動(dòng)端應(yīng)用功能完善且體驗(yàn)流暢。
AI賦能：積極擁抱AI技術(shù)，將AI能力融入營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等場(chǎng)景，如線索智能評(píng)分、銷售預(yù)測(cè)、服務(wù)工單智能分配、快消品AI貨架識(shí)別等，幫助企業(yè)提升效率和決策水平。
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀：針對(duì)裝備制造、高科技、生命科學(xué)、快消零售、現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)等重點(diǎn)行業(yè)，紛享銷客沉淀了大量行業(yè)化的解決方案和最佳實(shí)踐，能夠提供更貼合行業(yè)特性的產(chǎn)品和服務(wù)，縮短了項(xiàng)目實(shí)施周期，提高了成功率。
2、本土智慧與全周期護(hù)航，提供貼心服務(wù)
對(duì)于大中型企業(yè)而言，CRM的成功不僅僅在于軟件本身，更在于實(shí)施過程和后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量。紛享銷客在服務(wù)體驗(yàn)上展現(xiàn)出顯著的本土優(yōu)勢(shì)。
深度本土化理解與溝通。本地化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)更懂中國(guó)企業(yè)的管理文化、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和溝通方式，能夠更精準(zhǔn)地理解客戶需求，提供更接地氣的解決方案。這避免了因文化差異或溝通不暢導(dǎo)致的理解偏差和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。圣戈班選擇紛享銷客，團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和本地化支持是重要原因。
高效地實(shí)施與遷移服務(wù)。 紛享銷客擁有成熟的項(xiàng)目實(shí)施方法論和豐富的國(guó)產(chǎn)化替代經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)從Salesforce、Dynamics等復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行遷移。能夠提供從業(yè)務(wù)梳理、方案設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)清洗遷移到系統(tǒng)上線、用戶培訓(xùn)的全流程專業(yè)服務(wù)，并有效控制遷移風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡。
及時(shí)響應(yīng)的本地化支持?？蛻粼谑褂眠^程中遇到問題，可以快速獲得本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)的支持響應(yīng)，無論是線上遠(yuǎn)程支持還是必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，都遠(yuǎn)比依賴海外支持體系更為高效便捷。費(fèi)斯托工具就對(duì)其服務(wù)團(tuán)隊(duì)的快速響應(yīng)表示肯定。
完善的客戶成功體系。紛享銷客建立了客戶成功體系，有專門的客戶成功經(jīng)理持續(xù)跟進(jìn)客戶使用情況，提供優(yōu)化建議，挖掘產(chǎn)品價(jià)值，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，確保投資回報(bào)率。
更優(yōu)的綜合成本效益。相較于國(guó)際品牌，紛享銷客在軟件許可、實(shí)施服務(wù)、定制開發(fā)等方面的總體擁有成本（TCO）通常更具優(yōu)勢(shì)，且定價(jià)模式更靈活，使得企業(yè)能夠在預(yù)算范圍內(nèi)獲得高質(zhì)量的CRM解決方案。
3、合規(guī)、可靠、可信賴，守護(hù)企業(yè)生命線
數(shù)據(jù)安全是企業(yè)的生命線，對(duì)于大中型企業(yè)更是重中之重。紛享銷客在安全合規(guī)方面構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的保障體系。
嚴(yán)格遵循國(guó)內(nèi)法規(guī)。紛享銷客在中國(guó)大陸設(shè)有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)中心，所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理均嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》等國(guó)內(nèi)法律法規(guī)，滿足企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)不出境、安全合規(guī)的核心要求。這在國(guó)產(chǎn)替代背景下是關(guān)鍵的考量因素。
權(quán)威的安全資質(zhì)認(rèn)證。通過了包括ISO 27001（信息安全管理體系）、ISO 27701（隱私信息管理體系）、SOC 1/2審計(jì)、公安部信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證在內(nèi)的一系列國(guó)內(nèi)外權(quán)威安全認(rèn)證，證明了其在信息安全管理、隱私保護(hù)、系統(tǒng)可靠性方面的能力達(dá)到了業(yè)界高標(biāo)準(zhǔn)。
健壯的技術(shù)安全架構(gòu)。采用了多層次的安全防護(hù)策略，包括網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)加密、傳輸加密、存儲(chǔ)加密、精細(xì)化的訪問權(quán)限控制、完善的操作審計(jì)日志等，從技術(shù)層面保障系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全。
靈活可靠地部署選項(xiàng)。提供包括公有云、專屬云、混合云在內(nèi)的多種部署模式，允許企業(yè)根據(jù)自身的安全策略和合規(guī)要求，選擇最合適的部署方式，甚至可以將數(shù)據(jù)庫部署在企業(yè)自有的公有云賬戶或私有環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的完全掌控。
高可用性災(zāi)備能力。通過多地?cái)?shù)據(jù)中心、負(fù)載均衡、冗余設(shè)計(jì)和定期的災(zāi)備演練，保障系統(tǒng)的高可用性和業(yè)務(wù)連續(xù)性。
三、紛享銷客是大中型企業(yè)的理性選擇
大中型企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，其需求是復(fù)雜、多元且具有戰(zhàn)略高度的。它們需要一個(gè)既能駕馭當(dāng)前業(yè)務(wù)復(fù)雜性，又能支撐未來發(fā)展；既功能強(qiáng)大，又靈活易用；既安全可靠，又服務(wù)周到的合作伙伴。以紛享銷客為代表的領(lǐng)先本土CRM廠商，憑借其獨(dú)特的“連接型CRM”理念、強(qiáng)大的PaaS平臺(tái)技術(shù)實(shí)力、全場(chǎng)景AI賦能、深度契合本土需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)以及堅(jiān)實(shí)的安全合規(guī)保障，成功地滿足了大中型企業(yè)的這些核心訴求。
紛享銷客的優(yōu)勢(shì)并非單一維度，而是產(chǎn)品力、服務(wù)力與安全力的有機(jī)結(jié)合：“連接+平臺(tái)+智能”的產(chǎn)品戰(zhàn)略，提供了滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)需求、支持個(gè)性化定制與集成、并具備未來發(fā)展?jié)摿Φ膹?qiáng)大引擎。深度本土化的理解、專業(yè)的實(shí)施遷移能力、快速響應(yīng)的支持體系和完善的客戶成功服務(wù)，確保了CRM項(xiàng)目能夠成功落地并持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。而嚴(yán)格的合規(guī)遵循、權(quán)威的資質(zhì)認(rèn)證和健壯的技術(shù)架構(gòu)，為企業(yè)核心數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性提供了可信賴的保障。因此，大中型企業(yè)選擇紛享銷客，是基于對(duì)其綜合實(shí)力和價(jià)值創(chuàng)造能力的理性評(píng)估與認(rèn)可。并且紛享銷客堅(jiān)定落實(shí)效率經(jīng)營(yíng)、可持續(xù)健康增長(zhǎng)的理念，連續(xù)5年?duì)I收快速增長(zhǎng)，大客戶續(xù)費(fèi)率超越100%，為弗迪科技、許繼集團(tuán)、艾比森、聯(lián)影、海信集團(tuán)、中電?？怠⑸裰輸?shù)碼、元?dú)馍?、好麗友、牧原股份?000多家大中型企業(yè)持續(xù)提供數(shù)字化增長(zhǎng)服務(wù)。
當(dāng)然，CRM選型沒有絕對(duì)的“最優(yōu)解”，企業(yè)最終的選擇需要結(jié)合自身的具體行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)、預(yù)算以及與廠商團(tuán)隊(duì)的契合度等多種因素綜合考量。但毋庸置疑的是，像紛享銷客這樣，能夠精準(zhǔn)理解并有效滿足大中型企業(yè)核心需求的本土領(lǐng)軍企業(yè)，已經(jīng)證明了自身的實(shí)力和價(jià)值，成為牌桌上不容忽視且極具競(jìng)爭(zhēng)力的重要玩家。
