浙江傳化化學(xué)集團有限公司（簡稱“傳化化學(xué)”）成立于1986年，是全球領(lǐng)先的功能化學(xué)和新材料公司，公司以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，打造功能化學(xué)品和新材料的領(lǐng)先業(yè)務(wù)群，為各行業(yè)提供不可或缺的化學(xué)產(chǎn)品，積極培育高端化學(xué)材料、生物基材料等未來趨勢性應(yīng)用領(lǐng)域，業(yè)務(wù)遍及全球100多個國家和地區(qū)。

6月6日，由傳化化學(xué)與紛享銷客聯(lián)合主辦的“名城優(yōu)企游學(xué)系列活動之走進傳化化學(xué)”成功舉辦。本次活動聚焦精細(xì)化工行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與AI技術(shù)應(yīng)用，通過高層分享、案例解析、技術(shù)研討等形式，深入探討了企業(yè)在數(shù)字化浪潮中的轉(zhuǎn)型路徑與創(chuàng)新實踐。

一、傳化化學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐之路

傳化化學(xué) CIO 吳立斌分享了傳化化學(xué)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的重要實踐。吳立斌介紹，傳化化學(xué)的 IT 發(fā)展歷程可追溯至 1993 年，從最初的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支持，逐步發(fā)展至如今的數(shù)字化轉(zhuǎn)型前沿。吳立斌強調(diào)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)變革、流程優(yōu)化與數(shù)據(jù)管理的深度融合。

回顧傳化化學(xué)數(shù)字化工作的發(fā)展歷程，從 2013 年首次引入 CRM 系統(tǒng)，到如今涵蓋 SAP、采購、運輸管理、質(zhì)量管理等多系統(tǒng)的全面布局，傳化化學(xué)的數(shù)字化建設(shè)穩(wěn)步推進，取得了顯著成就。公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型包含了多個關(guān)鍵階段，從業(yè)務(wù)起步到業(yè)務(wù)變革，再到業(yè)務(wù)賦能與業(yè)務(wù)變革，逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度挖掘與價值轉(zhuǎn)化。

吳立斌介紹了傳化化學(xué)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的挑戰(zhàn)與解決方案，包括傳統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)缺乏彈性、系統(tǒng)間協(xié)同不足、流程優(yōu)化與梳理工作量龐大等問題。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，傳化化學(xué)逐步轉(zhuǎn)向混合云、公有云架構(gòu)，強化信息安全，并致力于完善上下游協(xié)同生態(tài)圈。

未來，傳化化學(xué)將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，結(jié)合 AI 技術(shù)在生產(chǎn)、研發(fā)、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域的應(yīng)用，探索更多創(chuàng)新場景，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、CRM 系統(tǒng)的應(yīng)用與創(chuàng)新

傳化化學(xué) CRM 專家江沙分享了傳化化學(xué)在 CRM 系統(tǒng)應(yīng)用方面的探索與創(chuàng)新，詳細(xì)闡述了 CRM 系統(tǒng)在公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵作用。

江沙表示，CRM 系統(tǒng)自 2013 年引入以來，經(jīng)過多輪改造與升級，已深度融入公司業(yè)務(wù)流程。在實施 CRM 系統(tǒng)過程中，傳化化學(xué)也采取了不同的關(guān)鍵策略，包括高層領(lǐng)導(dǎo)的重視、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、客戶數(shù)據(jù)的精細(xì)化管理等。

目前傳化化學(xué)第四期 CRM 項目建設(shè)取得了顯著成效，通過構(gòu)建 “1 + N” 模式的客戶全景視圖，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的全面整合與深度挖掘。CRM 系統(tǒng)的應(yīng)用不僅提升了客戶滿意度，還顯著提高了銷售效率，降低了運營成本。

江沙分享了傳化化學(xué)在營銷變革中的創(chuàng)新實踐，通過引入項目管理模型，成功攻克大客戶，實現(xiàn)銷售業(yè)績的持續(xù)增長。他表示，CRM 系統(tǒng)的成功應(yīng)用離不開業(yè)務(wù)部門與 IT 部門的緊密合作，以及對業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化。

三、AI+CRM：精細(xì)化工行業(yè)的增長新引擎

紛享銷客生態(tài)渠道總監(jiān)孫石磊在 “AI+CRM 賦能企業(yè)新增長”的分享中指出，AI 技術(shù)正在為化工行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來新的機遇與挑戰(zhàn)。

孫石磊表示，AI 技術(shù)在化工行業(yè)的應(yīng)用需建立在完善的數(shù)字化基礎(chǔ)之上。他分享了 AI 技術(shù)在營銷、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)的應(yīng)用場景，包括智能獲客、客戶洞察、商機轉(zhuǎn)化、智能客服等。通過 AI 技術(shù)，化工企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)營銷、個性化服務(wù)，提升客戶體驗，增強市場競爭力。

孫石磊還深入解讀了紛享銷客在 AI 與 CRM 深度融合方面的創(chuàng)新實踐，通過智能技術(shù)重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，推動管理從經(jīng)驗驅(qū)動向數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變，助力企業(yè)實現(xiàn)效率提升與確定性增長。

四、結(jié)語

本次活動為精細(xì)化工行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有益的借鑒與啟示。傳化化學(xué)作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，以自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐為樣本，展示了數(shù)字化賦能精細(xì)化工行業(yè)的無限可能。

未來，紛享銷客將繼續(xù)攜手傳化化學(xué)等數(shù)字化標(biāo)桿企業(yè)，聚焦精細(xì)化工行業(yè)的數(shù)字化需求，深化 AI 與 CRM 技術(shù)融合應(yīng)用，推動行業(yè)在數(shù)字化浪潮中邁向高質(zhì)量發(fā)展新征程。