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連接渠道產(chǎn)品白皮書 當(dāng)前,數(shù)據(jù)與技術(shù)正滲入每個企業(yè)的DNA中,隨著業(yè)務(wù)日益成熟、規(guī)模不斷擴(kuò)大,尤其在當(dāng)今以客戶為中心的環(huán)境下,數(shù)字和實體的緊密結(jié)合對于保持競爭優(yōu)勢就變得更加迫切和重要。越來越多的企業(yè)開始關(guān)注利用云計算、大數(shù)據(jù)、社交、移動等創(chuàng)新技術(shù)推動業(yè)務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新。根據(jù)最新研究數(shù)據(jù)顯示,CRM云化應(yīng)用ToB市場規(guī)模近年來增長迅產(chǎn)品電子版資料 [list:visits]
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服務(wù)管理產(chǎn)品白皮書 企業(yè)想要獲得高附加值,除了向產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計延伸,還需要向服務(wù)、品牌延伸。服務(wù)業(yè)務(wù)逐漸從成本中心轉(zhuǎn)為利潤中心,在為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,可根據(jù)客戶問題和痛點(diǎn),充分挖掘客戶新的需求,引導(dǎo)二次或多次復(fù)購,增加收入,提高利潤。傳統(tǒng)的人工主導(dǎo)的服務(wù)流程中存在著受理渠道統(tǒng)一管理難、派單效率低、現(xiàn)場服務(wù)不規(guī)范產(chǎn)品電子版資料 [list:visits]